Vasic, Nebojsa D. - Prvi autor
Kilibarda, Milorad J. - Mentor
Andrejic, Milan M. - Thessis Adv. Member/Član komisije
Nikolicic, Svetlana S. - Thessis Adv. Member/Član komisije

Monografska publ./Monography

Serbian/Srpski

[N. D. Vasic]

2021

Beograd

130 str. : ilustr. ; 30 cm + 1 elektronski opticki disk (CD-ROM)

Na spor. nasl. str.: Modelling and defining logistics service dimensions in electronic commerce : doctoral dissertation. - Biografija: str. 126. - Umnozeno za odbranu. - Univerzitet u Beogradu, Saobracajni fakultet,
odbranjeno 15.03.2021. - Bibliografija: str. 84-102. - Rezime ; Abstract.

U XXI veku došlo je do značajnih promena u B2C odnosu usled razvoja različitih digitalnih tehnologija. Međutim, taj odnos se nije promenio u smislu načina, mesta i vremena u kome se poslovanje/kupovina odvija, već se promenila sama priroda odnosa i širi kontekst ponašanja kupaca. Izvršene su funkcionalne, suštinske i kontekstualne promene u B2C odnosu, pri čemu su izmenjeni i poslovni i socijalni okviri takvog odnosa. Sam koncept B2C interakcije stoga je redefinisan u smislu motivatora i vrednosti, pri čemu su kupci mnogo više aktivniji i participativniji, što B2C odnos čini simbiotičnim. Za prodavce je važno da identifikuju najbolje prakse i afirmativne aspekte odgovarajućih kanala prodaje. Čvrsto poslovno razmišljanje, vizionarsko vođstvo, temeljna analiza konkurencije, finansijska analiza i artikulacija dobro osmišljene strategije e-trgovine od suštinskog su značaja za uspešnu e-prodaju. Prepoznavanje pokretača promena u offline i online prodaji od vitalnog značaja je za kreiranje boljeg kupovnog iskustva. Primenom omni-channel strategije prodavci nastoje da povećaju zadovoljstvo svojih kupaca čije potrebe iz dana u dan postaju sve veće i raznovrsnije. Kupci danas rado prihvataju prednosti koje donosi digitalna tehnologija, npr. uvid u cenu proizvoda jednim klikom miša, iščitavanje komentara ostalih kupaca i eksperata itd. Međutim, takođe žele da iskoriste i prednosti koje nude tradicionalne prodavnice, kao što su npr. interakcija licem u lice sa osobljem prodavnice, isprobavanje proizvoda na licu mesta itd. Svaki prodavac treba da ponudi kupcima ono što kupci od njega žele, a jedan od načina da u tome uspe je da im planirano i precizno približi različite kanale prodaje. Generalno, proces kupovine započinje odabirom proizvoda, zatim sledi isprobavanje ili testiranje, potom se proizvod isporučuje, i na kraju se prihvata/preuzima ili vraća u nekim slučajevima. Poznavanje kretanja kupaca tokom procesa kupovine je od presudne važnosti za omni-channel prodavca. S druge strane, nemoguće je kreirati besprekorno kupovno iskustvo ako ne postoji koordinacija između svih logističkih procesa. Da bi se zadovoljila potražnja kupaca sa bilo kog mesta (do bilo kog mesta), odluke o dizajnu mreže, upravljanju zalihama, skladištenju i transportu trebaju biti usklađene sa opcijama realizacije porudžbina i obećanim vremenima isporuke. U dizajniranju mreže važno je uzeti u obzir da je osim za ostvarivanje ekonomije obima i troškovnih benefita, neophodno obezbediti i lokalno prisustvo prodavca. Bez lokalnog prisustva prodavca gotovo je nemoguće kupcima ponuditi kratka vremena isporuke proizvoda. Pored toga, zalihe trebaju biti vidljive u realnom vremenu na svim lokacijama, kako bi prodavci mogli ponuditi različite opcije realizacije porudžbina. Sistemi upravljanja skladištem i transportom moraju se isprojektovati na način da se operacije iskladištenja, pakovanja i transporta obavljaju u okviru obećanog vremenskog roka.

Koji kanal prodaje/distribucije je najbolji, odnosno kada se očekuje da će omni-channel strategija zaista dodati vrednost poslovnim ciljevima prodavca, pitanja su koja treba pažljivo obraditi, i koja su upravo obrađena u ovoj disertaciji. Predmet istraživanja ove disertacije su dimenzije logističke usluge koje vode ka stvaranju pozitivnog kupovnog iskustva i različiti kanali distribucije u e-trgovini. Na bazi sistematizacije dosadašnjih teorijskih i praktičnih doprinosa u istraživanjima sistema distribucije proizvoda u e-trgovini, posebno sa aspekta dimenzija logističke usluge, u radu su razvijena dva modela: jedan koji obezbeđuje podršku odlučivanju o dimenzijama logističke usluge u e-trgovini, i drugi za vrednovanje najpogodnijeg kanala distribucije u e-trgovini sa aspekta e-kupca, e-prodavca i logističkog provajdera. Takođe, u disertaciji je predstavljen i alat za merenje i praćenje zadovoljstva korisnika u odnosu na određene dimenzije logističke usluge u e-trgovini. Pomenuti modeli, kao i merni instrument (skala) omogućiće e-kupcima, e-prodavcima i logističkim provajderima da bolje sagledaju i vrednuju različite kanale distribucije u e-trgovini, ali i da definišu ključne dimenzije logističke usluge u e-trgovini koje će dovesti do zadovoljstva krajnjih potrošača.