GRGUROVIC, Biljana P. - Prvi autor
Kujacic, Momcilo D. - Drugi autori
Radojicic, Valentina Dz. - Drugi autori
Markovic, Dejan D. - Mentor

656.8

Monografska publ./Monography

Serbian/Srpski

[B. Grgurovic]

2011

Beograd

202 lista : graf. prikazi ; 30 cm

Umnozeno za odbranu. - Univerzitet u Beogradu, Saobracajni fakultet, odbranjeno 14.11.2011. - Bibliografija: listovi 185-194. - Rezime ; Summary ; Annotacija.
- - Segmentacija trzista u funkciji unapredjenja trzista usluga u postanskom saobracaju [Elektronski izvor]. - 1 elektronski opticki disk (CD-ROM) ; 12 cm

Potpuno je izvesno da ce se postanske usluge u buducnosti veoma razlikovati od danasnjih. Razvoj novih usluga, koje se ne mogu svrstati u tradicionalne, podrazumeva dobro poznavanje trzista, ispunjenja korisnikovih zahteva i ocekivanja, a sve u cilju ekonomicnosti poslovanja i optimizacije koriscenja raspolozivih kapaciteta. Zbog nepostojanja odgovarajucih procedura i postupaka u realnim sistemima vezanih za podelu trzista na homogene grupe provajderi postanskih usluga vrlo tesko mogu da utvrde u kojoj meri ispunjavaju kvalitativne zahteve i ocekivanja korisnika. U literaturi koja se bavi problematikom organizacije i funkcionisanja postanskog saobracaja nisu zabelezene definisane procedure koje na sveobuhvatan nacin obraduju ovu oblast. S druge strane, pokazatelji govore da izmedu razvijenosti trzista i ulaganja u trzisna istrazivanja, kao jednu od karika marketing istrazivanja, postoji direktno proporcionalna veza. U tom kontekstu izucavanje segmentacije trzista u postanskom saobracaju treba da zauzme znacajno mesto i ovaj rad joj je posvetio posebnu paznju, time sto je poseban akcenat stavljen na postavljanje teorijskih osnova procesa segmentacije postanskog trzista, definisanja i verifikovanja kriterijuma koji se mogu primeniti prilikom segmentacije u ovoj oblasti, razvoj odgovarajuce procedure koji ce olaksati sprovodenje celokupnog postupka, razvoj modela za podrsku odlucivanju u procesu dimenzionasanja ciljne grupe kako bi se opravdao njen poseban tretman, tj. odredena marketing strategija. Osim sto proces segmentacije mora biti odraden na adekvatan nacin, naophodno je i ostavljanje mogucnosti ponavljanja procedure vise puta bez nekih konkretnih ogranicenja. Model koji je rezultat ove disertacije, upravo to i omogucuje, i predstavlja dragocena podrska sistemima koji se bave pruzanjem usluga u oblasti postanskog saobracaja. Osnovni cilj rada, koji je obuhvatio niz koraka, je razvijanje nove procedure sprovodenja segmentacije primenljive na ovu delatnost koja bi provajderima postanskih usluga obezbedila efikasan sistem za podrsku u procesu odlucivanja. Takode, u radu su prikazane i mogucnosti i nacin primene geografskog informacionog sistema u procesu definisanja modela segmentacije. Polazeci od cinjenice da je mogucnost koriscenja segmentacije u postupku operacionalizacije izabrane marketing strategije determinisana karakteristikama segmenta, kroz detaljnu analizu trzista postanskih usluga, ponasanja korisnika i transakcija koje oni zahtevaju, pokazano je da definisanje procedure koja omogucuje postojanje fleksibilnih segmenata sa stanovista strateskih i operativnih odluka predstavlja primer adekvatne primene tehnika marketinga u oblasti postanskog saobracaja.